トラブルをチャンスに変える方法

こんにちは、紀村昌彦です。

お客さんに一筋縄では行かない人がいて、上手く仕事が進めれない。

皆さんもそういう経験はありませんか。

今日はお客さんの所に行き、厳しいと言われている人と打ち合わせをしてきました。

以前なら、こういう人とはもう打ち合わせをしたくないなあ。と考えてしまっていました。

しかし今日は、ある事をしたおかげで、

「こう話せばもっとスムーズに行ったかも」

という考えができるようになりました。なぜかというと、、、

ノートに書いて、今後の行動が明確にできたからです。

ポイントは次の3つです。

1.事実(ここではお客さんからの指摘)を書く。

2.あまり良くなかった打ち合わせほど、振り返るようにする。(ここで振り返りたくない気持ちは振り切りましょう)

3.ゴールは「お客さんがどんなことを望んでいるか」を考える。

良くなかった打ち合わせは、次へステップするヒントがたくさんあります。

是非、参考にして下さい。