今日は家族で車のディーラーに行ってきました。
車の買い替えのためです。

２社回ってきたのですが、見積もり時の
接客の仕方が対照的でした。

１社目は、車の装備を最初からどうするかを聞いてくる
タイプでした。

「エアコンを後部座席にもつけるか？」
「ETCのバージョンはどうするか」
などなど・・・。

正直選択がすることが多すぎて疲れてしまいました。

続いて２社目の見積もりは
よく売れていて、オススメのグレードをポンと
出してきただけでした。
あとはこちらから、これは欲しいと行った要望を
付け加えて行っただけです。

非常にシンプルでしたね。
妻も私も２社目の方が好感触だったのは、
言うまでもありません。

ここでのポイントは、

お客さんに多くを選択をさせない

ということでした。

１社目は、細かい要望に応えることができるという
メリットがありますが、最初からこのアプローチでは
なく、価格交渉時や車にこだわる人向けだと思いました。

相手に最適な営業方法を選択する、つまり相手ファーストでいく。
これは営業のみでなく、全ての職種共通だと思います。

皆さんもぜひ参考にして下さい。

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皆さんにお会いできる日を楽しみにしています。